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抢票不成功，会全额退款的（包含抢票加速费用），款项会原路退回支付时的账户中，一般是1―15个工作日到账。
针对火爆的抢票业务，金山、奇虎360、搜狗、傲游等互联网企业纷纷推出软件或浏览器插件帮助用户抢票。这些软件或插件将购票网站上原本需要手动填写的个人信息、手动刷新的页面操作自动化，实现自动提交、自动刷新订票页面来完成购票。不过，正因这些自动刷票功能，让铁道部网站“堵得慌”。有技术人员称，一些浏览器推出的抢票功能，会增加网站盲目点击量，甚至会造成12306服务器堵塞，可能会导致12306网站瘫痪。12306（中国铁路客户服务中心）是由中国铁路总公司于2010年1月30日推出的铁路客户服务网站。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、 票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
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